｜購入・予約について

• 取扱い店舗を教えてください

  現在、直営店舗はなく、取扱店舗様の詳細情報もご案内しておりません。各地の観光地・テーマパーク・宿泊施設・高速道路のサービスエリア・道の駅・駅・空港などでお取扱いいただいています。

• オンラインでの購入や予約、直接購入はできますか？

  ご検討いただきありがとうございます。基本的に弊社では、オンライン販売・予約・直接販売・発送は行っておりません。一部の取扱店舗様では、オンライン販売や発送に対応している場合がございます。ご購入をご希望の際は、お近くの販売店様や各施設の公式情報をご確認ください。

• 販売予定は教えてもらえますか？

  申し訳ございません。販売予定などの情報は、弊社ホームページや公式SNSにてご案内している内容に限られます。個別のご案内は行っておりません。

｜商品について

• ご当地ベアのサイズや仕様を教えてください。

  現在展開中のぬいぐるみ商品は、マスコットサイズ・Sサイズ・Lサイズの展開がございます。

  

• 前ホームページに掲載されていたベアが消えているのはなぜですか？

  製造終了やリニューアルにより、一定期間の後に掲載を終了する場合がございます。また、更新作業の都合で一時的に非表示となることもございます。

• ホームページに載っていないベアもいますか？

  はい。一部のご当地ベア（製造終了品や店舗限定商品など）は掲載しておりません。ただし、お取扱い店舗様様の在庫状況によっては店頭で販売されていることもあります。新作ベアは、基本的に順次ホームページへ掲載されます。

• 今までのご当地ベアをすべて教えてもらえますか？

  多くのご当地ベアが誕生していますが、現在ご案内可能なのはホームページに掲載されているご当地ベアのみです。

｜お手入れ・品質について

• ご当地ベアは洗えますか？

  素材や装飾がデリケートなため、ご家庭での洗濯はお控えください。やむを得ない場合は、ぬいぐるみ対応のクリーニング専門店にご相談ください。

• 不良品だった場合、交換はできますか？

  ご迷惑をおかけして申し訳ございません。未使用の状態で製品不良が見つかった場合は、状況を確認のうえ、交換などの対応を検討させていただきます。お手数ですが、ご購入元または弊社までご連絡ください。なお、修理やパーツ交換は承っておりませんのでご了承ください。